Година след грешната маркетингова кампания за Maïmouna Doucouré’s Сладури взриви в лицето на Netflix, нов доклад описва как стрийминг гигантът се изправи пред огромния спор. Според На ръба , Netflix се бореше зад кулисите, за да сведе до минимум последствията около любимата на Сънданс, след като създадоха по-противоречив постер от оригиналната кампания на филма. За да сведат до минимум интензивното изливане на критики, те промениха алгоритъма си за препоръки и резултатите от търсенето за филма, така че зрителите да не могат да го открият на неподходящи места.
Филмът беше подложен на критики, преди дори да бъде пуснат в Netflix, след като стриймърът пусна изключително противоречив постер с участието на млади момичета, които изпълняват като част от тяхната туъркинг танцова трупа. Въпреки че Netflix в крайна сметка промени плаката в светлината на негативната реакция онлайн, новият доклад посочва, че оригиналният плакат е този, към който стриймърът в крайна сметка се е върнал: това е просто снимка на млади момичета, тичащи нагоре по хълм с пазарски чанти, а не кадър на тези тийнейджъри, позиращи в тесни трико и облекло за танци.
Първоначално обаче Netflix реши, че този оригинален плакат няма да се справи добре на платформата, така че създадоха свой собствен, по-провокативен плакат. Новият плакат накара някои служители да се почувстват неудобно, макар че малцина бяха готови да говорят за ситуацията, защото това не беше тяхното място. Вижте двете вариации на Сладури плакат по-долу.
Снимка: Netflix, BAC Films
След реакцията - и отново всичко това се беше случвало преди Сладури дори беше пуснат на стриймъра - Netflix продължи опита си да сведе до минимум реакцията. Но не се получи. Когато филмът излезе, вълна от хора, обаждащи се към #CancelNetflix, се разби в социалните медии.
Все още търси начин да намали удара, Netflix премахна Сладури от предстоящите скоро и популярни категории за търсене, като го изключите и от заявките за сладък. Стриймърът също така коригира алгоритъма си, така че търсенията на филма да не извеждат задушни/сексуални заглавия или детски филми. Стриймърът беше сигурен, че търсенията на термини като pedo няма да изведат резултати Сладури , реална възможност, тъй като алгоритъмът на Netflix взема под внимание поведенческите данни. Ако зрителите търсят pedo, но в крайна сметка играят Сладури , филмът в крайна сметка ще бъде маркиран с термина.
Според доклада на The Verge, тази новина намеква, че Netflix може и наистина манипулира собствения си алгоритъм. По собствените думи на компанията, те се справиха с PR кризата, като потиснаха промоцията и свързаните с нея заявки за търсене. И все пак кризата изобщо не беше предотвратена, наистина: обслужването на клиенти на Netflix изпрати над 16 000 съобщения след пускането на филма, една от най-големите причини за входящи съобщения от клиенти за всички времена.